Acesso ao site

O site Kloof Wines possui acesso restrito a maiores de 18 anos, dado que a legislação vigente veda a comercialização de bebidas alcoólicas para público com esse perfil. A idade dos consumidores finais é verificada a cada compra, de acordo com as informações preenchidas pelo consumidor final no momento do cadastro neste site.

Prazo de entrega do pedido

O prazo de entrega é informado pelo operador logístico do site Kloof Wines, após a confirmação do pagamento do pedido, sendo de, aproximadamente, 5 dias úteis.

Troca ou devolução de produto

As trocas e devoluções de itens adquiridos por consumidores finais no site Kloof Wines (Kloof Commerce ltda – ME) observam o art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em caso de arrependimento ou desistência, o consumidor final tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail [email protected].

Uma vez devolvido, o produto será analisado pelo operador logístico da Kloof Wines e, estando o mesmo em perfeito estado de conservação e armazenamento, sem violação dos lacres da garrafa, rótulos e etiquetas, e protegido de luz e calor, o consumidor final poderá escolher entre receber um cupom para realizar uma nova compra ou a devolução integral do valor pago pelo produto.

Troca ou devolução de produto defeituoso

Será considerado produto defeituoso ao se constatar quaisquer uma das hipóteses a seguir: (i) a violação do lacre da garrafa; (ii) a quebra da mesma no transporte até o endereço de entrega; (iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual do vinho, sem que tenha sido realizado qualquer tipo de manipulação do produto, mantendo-se o produto em adequado local e condições de armazenamento, em local fresco e protegido do calor e luz.

Nesses casos, o consumidor final deverá entrar em contato com Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para solicitar a troca do produto, através do e-mail [email protected], dentro do prazo de até 30 dias contados do recebimento do mesmo, nos termos do art. 26 do CDC.

O produto devolvido será analisado pelo operador logístico da Kloof Wines e, uma vez constatado quaisquer dos defeitos apontados acima, será providenciada a troca ou devolução do produto no prazo de até 30 dias corridos, contados da data da solicitação do consumidor final.

Confidencialidade e sigilo de informações

Temos o mais absoluto compromisso com a preservação da confidencialidade e sigilo de todos os dados e informações fornecidos pelo consumidor final nos seus processos de cadastro e compras no site Kloof Wines. Este site conta com certificados de segurança e criptografia, que protegem o sigilo das informações. Em hipótese alguma quaisquer dados dos consumidores finais serão entregues ou divulgados a terceiros.

 

É PROIBIDA A VENDA DE BEBIDA ALCOÓLICA A MENORES DE 18 ANOS.

APRECIE COM MODERAÇÃO. SE BEBER, NÃO DIRIJA.

CONSUMIR BEBIDA ALCOÓLICA DURANTE A GESTAÇÃO E AMAMENTAÇÃO PODE PREJUDICAR O BEBÊ.